PENGGUNA

Alasan sebuah bisnis ada adalah untuk memenuhi kebutuhan penggunanya, sehingga arah bisnis dan penggunaan setiap bakat dalam organisasi harus berdasarkan pada ini. Prinsip bisnis inti lainnya yang tidak pernah gagal mengikuti dari hal ini: memahami pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, dan menjadi adil dan asertif dalam negosiasi.

▌Memahami pengguna

Misalnya, kurangnya pemahaman rinci Lego atas kebutuhan dan selera konsumen membuat rantai pasok kacau—kekurangan mainan populer atau berpotensi populer, dan kelebihan mainan tak diminati—sehingga hubungan peritel makin lemah. Kemampuan untuk bernegosiasi secara efektif.

Pada saat itu, Lego berada dalam periode transformasi yang kritis. Barry, saat itu COO Lego, memahami eratnya riset konsumen dan rantai pasok, dan menegaskan pandangannya: mulai dari kebutuhan pelanggan lalu sesuaikan. Operasi dan Suplai.

Untuk membuat poin ini menjadi kenyataan, Bally terlibat dalam negosiasi sulit baik secara eksternal dan internal dengan pelanggan ritel dan eksekutif penjualan dan pemasarannya sendiri. Eksekutif rantai pasokan tidak sering bertemu dengan pelanggan dan menghadiri pameran dagang. Upaya ini telah terbukti meningkatkan sistem rantai pasokan LEGO secara signifikan.

▌Layanan yang dipersonalisasi

Revolusi digital adalah nyata dan terus berlangsung. Seperti semua terobosan teknologi, teknologi ini memiliki banyak potensi dan membawa berbagai metode produksi baru. Perusahaan yang didorong oleh data dapat meningkatkan efisiensi operasi – namun otomatisasi bukanlah obat mujarab, asalkan sistem manusia bekerja dengan baik.

Memungkinkan konsumen untuk menerima bantuan yang dihumanisasi dan dipersonalisasi adalah bagian penting dari layanan LEGO. LEGO telah mendirikan pusat panggilan LEGO untuk tujuan ini. Pekerja di call center ini sama gemarnya dengan LEGO seperti penggemar LEGO dan telah menerima pelatihan sistematis untuk lebih baik berinteraksi dengan penggemar LEGO.

Di era digital saat ini, Lego masih bersikeras pada layanan call center manual. Setidaknya untuk produk yang sangat personal dan memerlukan kreativitas seperti Lego, layanan telepon pelanggan tidak boleh diotomatisasi.

▌Dapatkan penggemar di dalam

LEGO menganggap penggemar setianya sebagai aset berharga. Selain menerima panggilan telepon dan umpan balik dari pengguna, LEGO juga bersikeras untuk menjadi proaktif: proaktif terlibat dengan penggemar. Mulai dari 2004, eksekutif LEGO mulai mengunjungi konvensi yang diselenggarakan oleh penggemar LEGO sendiri, dan mereka menemukan bahwa penggemar tahu lebih banyak tentang produk LEGO daripada mereka.

Berbicara dengan penggemar memberi inspirasi dan memungkinkan pimpinan memperoleh ide untuk tahap desain berikutnya, informasi yang membantu operasi, serta meningkatkan pengalaman bermain pengguna secara keseluruhan.

Tentu saja, "klien adalah Tuhan" tidak tanpa syarat. Kepentingan Anda dan pelanggan Anda tumpang tindih, tapi tidak identik. Anda menyediakan layanan yang baik dan menyenangkan pelanggan Anda, tapi Anda juga perlu untuk mempertahankan cukup keuntungan untuk melindungi kepentingan bisnis. Hubungan ini berdasarkan negosiasi dan saling menghormati, bukan subordinasi yang berlebihan.

INOVASI

Sebagai produsen mainan, inovasi pada dasarnya adalah kehidupan LEGO. LEGO memiliki pandangan khas tentang inovasi, terutama dua aspek: inovasi menyeluruh di seluruh proses, serta hubungan antara inovasi dan keandalan.

▌Inovasi menyeluruh dan menyeluruh

Ketika kita membicarakan budaya inovasi perusahaan, hal ini harus berlaku untuk semua orang, tidak hanya departemen produk dan penelitian dan pengembangan. Dan mereka yang terlibat dalam operasi dan pengiriman layanan bisa dan harus menjadi desainer dan pengembang yang inovatif.

Di Lego, eksekutif senior harus memahami rincian dari garis depan operasi, dan orang-orang yang sebenarnya bekerja di jalur perakitan juga dapat berpartisipasi dalam desain jalur perakitan. Salah satu manfaat dari melakukan hal ini adalah meningkatkan kemampuan inovasi proses keseluruhan dari seluruh perusahaan.

Untuk operator garis depan di Lego, mereka tidak akan dianggap sebagai "sekrup tanpa otak". Sebaliknya, Lego percaya bahwa operator-operator ini cukup mampu untuk berkontribusi ide-ide untuk meningkatkan produksi. Hasilnya luar biasa. Lego mengundang pekerja depan mendesain ulang lini melalui kreasi tim, sangat meningkatkan produktivitas dan memperpendek penyelesaian 50%.

▌Prioritas inovasi dan keandalan

Meskipun inovasi berarti menciptakan hal-hal baru, hal ini tidak tanpa dasar. Barry percaya bahwa inovasi apapun harus melewati tes pertanyaan berikut: Apakah itu praktis? Bisakah hal ini meningkatkan kualitas hidup dan menciptakan nilai dan peluang bagi pelanggan? Dengan kata lain, inovasi tidak berarti merusak, namun juga termasuk pencarian terus menerus untuk perbaikan.

Inovasi dan pelaksanaan pengiriman bukan hal berlawanan. “Keandalan pertama, fleksibilitas kedua” adalah prinsip yang selalu dipegang penulis sejak memimpin rantai pasok Lego. Ini juga menunjukkan salah paham “manajemen lincah”: karena inovasi memerlukan sensitivitas pasar, sebagian menganggap harus lincah, tetapi Lego mengatakan “lakukan yang Anda sampaikan” adalah kompas abadi seluruh tim, bukan hanya operasi.

Salah satu kesalahan umum yang dilakukan oleh tim yang sangat inovatif adalah terlalu ambisius dan dengan demikian melukis kue yang terlalu besar. Namun, para inovator dan strategis harus tahu apa yang mereka bisa janjikan dan memenuhinya dengan tepat waktu, jika tidak hal ini akan menjadi pukulan fatal bagi bisnis.

KELOLA

Sebuah perusahaan bukanlah rancangan teknis yang mati, tapi sebuah organisme hidup. Sebuah organisme membutuhkan sistem internal untuk bekerja sama satu sama lain untuk menyediakan darah ke inti. Bagi perusahaan, hal ini berarti kerja sama antar departemen, namun kerja sama ini harus berdasarkan rasa hormat. Hal ini juga menempatkan tuntutan baru pada eksekutif dan berbagai departemen.

▌Kepemimpinan ada dimana-mana

Unit bisnis dalam konglomerat dapat memiliki CEO, strategi, layanan, dan pasar berbeda, tetapi tetap saling berinteraksi dengan cara kompleks dan sulit diprediksi. Dengan kata lain, setiap fungsi tidak harus memiliki strategi sendiri, harus mendukung tujuan perusahaan dan strategi keseluruhan.

Ketika Barrie bergabung dengan Lego di awal 2000s, rantai pasokan perusahaan berada dalam kekacauan. Ia memahami tugas utamanya tentu memperbaiki rantai pasok, tetapi juga melihat krisis besar perusahaan: perpecahan dan konflik antarfungsi internal.. Akibatnya, ia harus menghadapi tantangan lebih luas: mendorong kolaborasi antardepartemen dan budaya tanggung jawab, termasuk meminta keterlibatan departemen di luar rantai pasok.

Sebuah perusahaan adalah jaringan kompleks dari orang-orang yang terdiri dari berbagai tim profesional. Setiap tindakan menghasilkan satu atau lebih reaksi di suatu tempat di sepanjang beberapa rantai jaringan. Eksekutif perlu menanyai pemimpin operasi secara rinci agar memahami kegiatan bisnis, bukan hanya yang salah tetapi juga yang berjalan sehat.

▌Koordinasi dan kerjasama antar berbagai departemen

Tidak hanya eksekutif senior yang harus memenuhi tanggung jawab manajemen mereka, departemen juga harus mengelola diri sendiri. Negara ideal adalah untuk setiap departemen untuk "berkoordinasi seperti orkestra." Ini memerlukan kerja sama penuh antara departemen, tetapi kerja sama ini harus saling menguntungkan. Penghormatan dan kepercayaan adalah dasar, jadi bagaimana kita membangun penghormatan dan kepercayaan ini?

Jawaban yang diberikan oleh "Hukum Kerja Lego" adalah: setiap departemen dapat memiliki keberanian untuk mengikuti proses dan akuntabilitas. Di Lego, Anda tidak melihat konfrontasi dan obstruksi antar departemen. Atmosfer ini diperoleh dengan susah payah dan berasal dari mekanisme otoritas dan tanggung jawab yang benar. Di bawah mekanisme ini, semua orang memiliki aturan yang harus dipatuhi.

"Melakukan hal yang benar dengan cara yang salah masih salah," buku itu baca. Hal ini memerlukan keberanian dari semua departemen. Kepala departemen juga harus memiliki keberanian untuk berdiri dan menyatakan posisi mereka ketika departemen lain melanggar peraturan dan merusak kepentingan departemen mereka sendiri. Ini bukanlah memprovokasi perselisihan, tapi awal dari rasa hormat antar departemen.

▌Mengurangi kompleksitas

Prinsip kesederhanaan berlaku untuk kedua perusahaan dan individu. Namun dalam manajemen, "kompleksitas" sering menyelinap ke dalam organisasi dalam berbagai bentuk. Inisiatif baru, jenjang manajemen baru, departemen baru, produk tanpa riset pasar, instrumen keuangan rumit dengan leverage tinggi—semuanya menambah kompleksitas manajemen. Kompleksitas yang berlebihan dapat menyebabkan ketidakjelasan dan bahkan dapat mengakhiri bisnis.

Oleh karena itu, para manajer harus secara sadar dan terus menerus menarik kompleksitas seperti rumput. Manfaat dari mengurangi kompleksitas adalah Anda dapat fokus pada tujuan Anda. LEGO menggunakan konsep "sedikit kritis" untuk memilih indikator inti dan fokus pada mereka. Ini mudah dikatakan, tapi sulit untuk dilakukan dan dilaksanakan. Berikut ini adalah triknya: selalu kembali ke persyaratan dasar dan kebutuhan untuk “menjalankan apa yang Anda janjikan.”

Dalam manajemen, khususnya eksekutif, perlu keberanian mengaku tidak tahu; budaya bisnis perlu mendorong kejelasan, penelusuran rinci, dan komunikasi lengkap: jika tidak tahu, katakan tidak tahu. Tahu; jika Anda tidak mengerti sesuatu, tanyakan pertanyaan untuk mengisi celah pengetahuan.

Baik perluasan ragam produk maupun perubahan operasi atau struktur organisasi, jika menambah kerumitan, manfaatnya harus sepadan dengan tambahan waktu manajemen dan keahlian yang besar.

STRATEGI

"Strategi" adalah topik yang tidak dapat dihindari dalam bidang bisnis. Sebagai perusahaan dengan sejarah lebih dari 90 tahun, Lego juga telah melalui banyak penyesuaian dan optimalisasi strategi. Khusus 2005 pada titik nasib perusahaan, eksekutif Lego belajar dari pengalaman pahit, meninjau masalah dan tantangan, serta memperoleh wawasan strategi unik.

▌Melakukan perubahan strategis untuk menyasar isu-isu kritis

Sekitar 1995–2003, Lego mengalami inovasi terus-menerus tak teratur: puluhan produk menyimpang dari konsep membangun balok dan jauh dari konsumen setia. Periode inovasi dan perubahan itu hampir menghancurkan bisnis inti LEGO.

Untuk menghadapi tantangan, manajemen senior Lego membuat tiga perubahan utama pada tingkat strategi:

Fokus pada nilai-nilai inti dari merek. Apa yang LEGO mewakili untuk publik? Artinya kreativitas dan bermain. Oleh karena itu, Lego menyaring lini produknya dan menyimpan yang memenuhi definisi ini, sementara yang terlalu jauh dari nilai inti perusahaan dijual atau dihentikan.

Menguasai unsur-unsur inti dari profitabilitas. Reformasi Lego dalam transparansi rantai pasokan, kinerja dan "menjalankan janji" adalah elemen inti dari profitabilitas. Pada saat yang sama, wawasan pasar yang dikembalikan oleh departemen rantai pasokan dapat memberikan informasi yang berguna bagi para desainer dan memberikan umpan balik terhadap inovasi. Oleh karena itu, kemitraan harus dibentuk kembali antara semua fungsi kunci.

Pikirkan strategi sebagai proses terus menerus dari kesalahan dan cobaan, penyesuaian, iterasi, dan adaptasi. Strategi bukan templat tetap yang dirancang diam-diam kelompok elite, melainkan dialog berkelanjutan antaranggota organisasi dan antara organisasi dengan pelanggan serta mitranya. Hal ini memerlukan perusahaan untuk terus memantau perkembangan dan bersiap untuk hal-hal yang tidak terduga.

▌Pertahankan fokus strategis pada saat ini

1990s dan awal 2000s melihat kemajuan teknologi yang luar biasa dan perubahan demografi di pasar mainan. Di satu sisi, kompleksitas permainan video meningkat dengan cepat, sehingga banyak anak-anak bermain dengan mainan fisik untuk waktu yang lebih singkat. Di sisi lain, angka kelahiran pasar inti LEGO di Eropa Barat dan Amerika Utara menurun, berarti belanja mainan rumah tangga turun dan margin labanya tertekan.

Banyak perusahaan yang kehilangan diri mereka sendiri dalam proses melakukan transformasi digital secara buta, dan kehilangan daya saing inti mereka. Namun dalam transformasi perusahaan, Lego memahami kenyataan pasar: produk elektronik mengubah pasar, tetapi kesukaan pelanggan terhadap mainan fisik tetap sama.

Saat perubahan cepat dan rumit, waspadai penjelasan terlalu sederhana yang tidak sepenuhnya menerangkan tren baru, sebab perubahan kompleks tidak hanya rumit tetapi juga penuh variabel. Ketika muncul teknologi baru dan produk yang menggunakannya mulai diterima oleh pasar, hal ini tidak berarti bahwa teknologi lama tiba-tiba menjadi usang.

Banyak produk tradisional perlahan atau tajam menurun tetapi tak terduga bangkit lagi, seperti piringan hitam, puzzle, dan mainan konstruksi utama Lego yang sangat populer selama pandemi.. Di dunia video game, sentuhan hilang, sebuah rasa dan pengalaman manusia inti. Di masa dimana segala sesuatu tampaknya berubah secara dramatis, jangan takut dengan narasi yang salah dan asumsi yang belum diuji, karena beberapa hal tetap sama.

"Mengubah bermain menjadi pekerjaan" adalah mimpi banyak orang dan perusahaan. Yang langka adalah LEGO dapat membuat pekerjaan ini berkelanjutan dan menyediakan bahan bakar untuk pengembangan perusahaan. Melalui pemahaman naik-turun Lego 90 tahun, terlihat tekad dan upaya besar menstabilkan kerajaan mainan yang dibangun. Mengerti pasar, melakukan hal-hal yang berarti, dan tidak bergeser secara acak dengan tren zaman. Ini adalah aturan kerja Lego. Aku berharap manajer bisa mendorong kami.