MGA GUMAGAMIT
Umiiral ang negosyo upang matugunan ang pangangailangan ng user, kaya rito dapat ibatay ang direksiyon ng negosyo at paggamit sa bawat talento sa organisasyon. Mula rito sumusunod ang iba pang palaging mabisang prinsipyo ng negosyo: pag-unawa sa mamimili, pagtugon sa kanilang pangangailangan, at pagiging patas at matatag sa negosasyon.
▌Intindihin ang mga user
Halimbawa, dahil kulang ang detalyadong pag-unawa ng Lego sa pangangailangan at hilig ng mga mamimili, nagkagulo ang supply chain - kulang ang mga sikat o posibleng sumikat na laruan at sobra ang hindi sikat - na lalo pang nagpahina sa ugnayan nito sa mga retailer. Kakayahang Makipagnegosasyon Nang Mabisa.
Noon ay Nasa Mahalagang Yugto ng Pagbabago ang Lego. Matalas na nakita ni Barry, na chief operating officer noon ng Lego, ang malapit na ugnayan ng pananaliksik sa mamimili at supply chain, at nilinaw ang kaniyang pananaw: magsimula sa pangangailangan ng customer at umangkop ayon dito. Operasyon at Suplay.
Upang maisakatuparan ito, nakipag-usap nang mahirap si Bally sa labas at loob, kapwa sa mga retail na kliyente at sarili niyang ehekutibo sa sales at marketing. Hindi madalas makipagkita sa customer at dumalo sa trade show ang supply-chain executive. Napatunayang malaki ang naitulong ng pagsisikap na ito sa pagpapabuti ng supply chain ng LEGO.
▌Personal na serbisyo
Tunay at Nagpapatuloy ang Digital na Rebolusyon. Tulad ng lahat ng malalaking pag-unlad sa teknolohiya, marami itong potensyal at naghahatid ng sari-saring bagong paraan ng produksyon. Tunay na napahuhusay ng datos ang episyensya ng negosyo — ngunit hindi lunas sa lahat ang awtomasyon, at kailangan pa ring maayos na gumana ang sistema ng mga tao.
Mahalagang bahagi ng mga serbisyo ng LEGO ang pagbibigay sa mga mamimili ng tulong na may malasakit at naaayon sa kanilang mga pangangailangan. Nagtatag ang LEGO ng LEGO Call Center para Dito. Kasinghilig ng mga tagahanga ng LEGO ang mga empleyado ng call center at nakatanggap sila ng sistematikong pagsasanay upang mas mahusay makipag-ugnayan sa mga tagahanga.
Sa digital na panahon ngayon, naninindigan pa rin ang Lego sa call-center service na tao ang sumasagot. Kahit para sa mga produktong tulad ng Lego na napakapersonal at nangangailangan ng pagkamalikhain, hindi dapat gawing awtomatiko ang serbisyo ng tawag ng mamimili.
▌Pumasok sa loob ng mga tagahanga
Itinuturing ng LEGO na Mahalagang Asset ang Tapat Nitong Tagahanga. Bukod sa pagtanggap ng tawag at tugon ng gumagamit, iginigiit din ng LEGO ang pagiging maagap: kusang pakikipag-ugnayan sa mga tagahanga. Mula 2004, bumisita ang LEGO executive sa fan convention at nakita nilang mas alam ng tagahanga ang produkto kaysa sa kanila.
Nakapagbibigay-inspirasyon ang pakikipag-usap sa tagahanga. Nakakakuha ang mga ehekutibo ng ideya para sa susunod na disenyo, impormasyong makatutulong sa operasyon, at paraan upang pagbutihin ang kabuuang karanasan sa laro.
Siyempre, Hindi Walang-kondisyon ang "Customer ay Diyos". May pagkakatulad ang interes mo at ng customer mo, ngunit hindi sila magkapareho. Nagbibigay ka ng magandang serbisyo at pinasasaya ang mga mamimili, ngunit kailangan mo ring mapanatili ang sapat na tubo upang maprotektahan ang interes ng negosyo. Batay sa negosasyon at paggalang ang ugnayang ito, sa halip na labis na pagpapasakop.
INOVASYON
Bilang Tagagawa ng Laruan, ang Inobasyon ang Buhay ng LEGO. May natatanging pananaw ang LEGO sa pagbabago, na pangunahing nakikita sa dalawang aspeto: una, komprehensibong pagbabago sa buong proseso, at ikalawa, ang ugnayan ng pagbabago at pagiging maaasahan.
▌Komprehensibong pagbabago sa buong proseso
Kapag pinag-uusapan natin ang kultura ng inobasyon ng kumpanya, dapat saklaw nito ang lahat, hindi lamang ang mga departamento ng produkto at R&D. At ang mga kasali sa operasyon at paghahatid ng serbisyo ay maaari at dapat ding maging mga makabagong tagadisenyo at tagapagpaunlad.
Sa Lego, dapat maunawaan ng matataas na opisyal ang mga detalye ng araw-araw na operasyon, at maaari ring makilahok sa disenyo ng assembly line ang mga taong aktuwal na nagtatrabaho rito. Isa sa mga pakinabang nito ang pagpapahusay sa kakayahan ng buong negosyo na magbago sa lahat ng yugto ng proseso.
Hindi itinuturing na “walang-isip na turnilyo” ang front-line operator sa Lego. Sa kabaligtaran, naniniwala ang Lego na sapat ang kakayahan ng mga operator na ito upang mag-ambag ng mga ideya sa pagpapabuti ng produksyon. Kapansin-pansin ang Resulta. Inanyayahan ng Lego ang mga frontline na manggagawa na muling magdisenyo ng proseso ng bagong linya ng produksyon sa pagtutulungan, na kalaunan ay lubhang nagpataas ng produktibidad at nagpaikli ng turnaround time nang 50%.
▌Pagbibigay-priyoridad sa inobasyon at pagiging maaasahan
Bagaman paglikha ng bago ang inobasyon, kailangan pa rin nito ng pundasyon. Naniniwala si Barry na kailangang masagot ng anumang inobasyon ang mga sumusunod na tanong: Praktikal ba ito? Mapabubuti ba nito ang kalidad ng buhay at makalilikha ng halaga at pagkakataon para sa customer? Sa madaling salita, hindi laging nangangahulugan ng malaking pagbaligtad ang inobasyon; kabilang din dito ang patuloy na paghahanap ng pagpapabuti.
Hindi magkasalungat ang pagbabago at maaasahang pagpapatupad. "Pagiging maaasahan muna, kakayahang umangkop kasunod", ito ang prinsipyong laging sinusunod ng may-akda mula nang mamuno siya sa supply chain ng Lego. Ipinakita rin ng pananaw na ito ang maling pagkaunawa sa tinatawag na "agile management": dahil kailangan sa pagbabago ang pagiging sensitibo ng kompanya sa merkado, iniisip ng ilan na kailangang "agile" ang pamamahala upang makapagpabago, ngunit sasabihin ng Lego: hindi lamang para sa departamento ng operasyon ang "gawin ang ipinangangaral", kundi pangmatagalang gabay ng buong team.
Karaniwang pagkakamali ng napakamalikhaing koponan ang pagiging sobrang ambisyoso at pagpaplano ng napakalaking pangakong mahirap tuparin. Gayunman, dapat alam ng innovator at strategist kung ano ang maipapangako at maihahatid sa oras; kung hindi, maaari itong maging nakamamatay na dagok sa negosyo.
PAMAHALAAN
Ang enterprise ay hindi patay na engineering blueprint kundi buhay na organismo. Kailangang magtulungan ang internal system ng organismo upang magbigay ng dugo sa core. Para sa mga negosyo, nangangahulugan ito ng pagtutulungan ng mga departamento, ngunit dapat nakabatay ang pagtutulungang ito sa paggalang sa isa't isa. Naglalagay rin ito ng bagong pangangailangan sa executive at iba’t ibang departamento.
▌Ang pamumuno ay nasa lahat ng dako
Maaaring may iba't ibang CEO, estratehiya, serbisyo at merkado ang magkakaibang business unit sa loob ng conglomerate, ngunit nakikipag-ugnayan pa rin sila sa isa't isa sa komplikado at hindi mahulaang mga paraan. Sa madaling salita, hindi dapat may sarili-sariling estratehiya ang bawat tungkulin; dapat nitong suportahan ang mga layunin at kabuuang estratehiya ng kumpanya.
Nang sumali si Barrie sa Lego noong unang bahagi ng dekada 2000, magulo ang supply chain ng kompanya. Naunawaan niyang natural na pangunahing gawain niya ang ayusin ang supply chain, ngunit nakita rin niyang nahaharap ang kompanya sa malaking krisis - pagkakahati at alitan sa pagitan ng iba't ibang tungkulin sa loob. . Dahil dito, kailangan niyang harapin ang mas malawak na hamon: hikayatin ang pagtutulungan ng iba't ibang departamento at linangin ang kulturang may pananagutan, kabilang ang paghingi sa ibang departamento na lampas sa supply chain.
Masalimuot na network ng mga taong kabilang sa iba’t ibang professional team ang enterprise. Bawat aksiyon ay may isa o higit pang reaksiyon sa isang chain ng network. Kailangang detalyadong tanungin ng mga opisyal ang mga pinuno ng operasyon tungkol sa kanilang trabaho upang matiyak na mahusay nilang nauunawaan ang takbo ng negosyo, hindi lamang ang mga mali kundi pati ang maayos na gumagana.
▌Koordinasyon at pagtutulungan ng iba't ibang departamento
Hindi lamang kailangang tuparin ng matataas na ehekutibo ang kanilang pananagutan sa pamamahala; kailangan ding pamahalaan ng mga departamento ang kanilang sarili. Ang pinakamainam na kalagayan ay ang bawat departamento ay "mag-ugnayan na parang orkestra." Kailangan dito ang buong pakikipagtulungan ng mga departamento, ngunit dapat may pakinabang ang bawat panig sa pagtutulungang ito. Pundasyon ang paggalang at tiwala; paano nga ba ito itatatag?
Ang sagot ng 'LEGO Work Law' ay: maaaring magkaroon ng lakas ng loob ang bawat departamento na sumunod sa proseso at pananagutan. Sa Lego, hindi ninyo makikita ang banggaan at pagharang ng mga departamento sa isa’t isa. Pinaghirapan ang ganitong atmospera at mula ito sa tamang mekanismo ng authority at responsibility. Sa Mekanismong Ito, Lahat ay may Tuntuning Dapat Sundin.
"Mali pa rin ang paggawa ng tama sa maling paraan," sabi ng aklat. Kailangan Nito ng Tapang sa Lahat ng Departamento. Dapat ding magkaroon ng tapang ang mga pinuno ng departamento na manindigan at ipahayag ang kanilang posisyon kapag lumalabag sa mga regulasyon ang ibang departamento at napipinsala ang interes ng sarili nilang departamento. Simula ito ng paggalang ng departamento sa isa’t isa, hindi pag-uudyok ng pagtatalo.
▌Bawasan ang pagiging kumplikado
May bisa ang prinsipyo ng pagiging simple para sa enterprise at indibidwal. Ngunit sa management, madalas sumisingit sa organisasyon ang “komplikasyon” sa iba’t ibang anyo. Mga bagong inisyatiba, bagong antas ng pamamahala, bagong departamento, bagong produktong walang pananaliksik sa merkado, mga magarbong instrumentong pinansiyal na malaki ang utang - lahat ng ito ay magdaragdag ng komplikasyon sa pamamahala. Maaaring humantong sa kawalan ng transparency ang sobrang komplikasyon at matapos pa ang negosyo.
Kaya dapat sadyang at patuloy na alisin ng manager ang komplikasyon na parang damo. Ang pakinabang sa pagpapasimple ay makatutok ka sa layunin mo. Gamit ng LEGO ang konseptong “critical few” upang piliin at tutukan ang core indicator. Madaling Sabihin Ito, Ngunit Mahirap Gawin at Panindigan. Ito ang paraan: palaging bumalik sa mga pangunahing kinakailangan at sa pangangailangang 'tuparin ang iyong ipinapangako.'
Sa management, lalo na sa executive position, kailangan ng tapang na amining may hindi alam. Kailangan ng mabuting panuntunan sa negosyo na naghihikayat ng paglilinaw, pagsisiyasat sa detalye at buong paliwanag sa komunikasyon: kung may hindi alam, sabihin ito; kung may hindi nauunawaan, magtanong upang punan ang puwang sa kaalaman.
Pagpapalawak man ng hanay ng produkto o pagbabago sa operasyon o estruktura ng organisasyon, kung nadaragdagan ang pagiging kumplikado, dapat sulit ang benepisyo sa malaking dagdag na oras ng pamamahala at kadalubhasaang kailangan.
ESTRATEHIYA
Hindi Maiiwasang Paksa sa Negosyo ang "Estratehiya". Bilang kompanyang mahigit 90 taon na, dumaan din ang Lego sa maraming pagsasaayos at pagpapahusay ng estratehiya. Lalo na noong 2005, nang nasa sangandaan ng kapalaran ng kompanya, natuto ang mga executive ng Lego mula sa masakit na karanasan at sinuri ang sariling mga problema, tinaya ang mga hamong kinakaharap, at nakakuha ng natatanging karanasan at pananaw tungkol sa estratehiya.
▌Magsagawa ng estratehikong pagbabago para tugunan ang kritikal na isyu
Mula humigit-kumulang 1995 hanggang 2003, dumaan ang Lego sa yugto ng patuloy ngunit magulong inobasyon: dose-dosenang bagong produkto na lumihis sa konsepto nitong pagbuo gamit ang mga brick at hindi umayon sa pinakamatapat nitong mga mamimili. Halos winasak ng panahong iyon ng innovation at pagbabago ang pangunahing negosyo ng LEGO.
Upang harapin ang mga hamon, gumawa ang matataas na opisyal ng Lego ng tatlong pangunahing pagbabagong pang-estratehiya:
Tumutok sa Pangunahing Pinahahalagahan ng Brand. Ano ang Kinakatawan ng LEGO sa Publiko? Pagkamalikhain at Paglalaro ang Ibig Sabihin Nito. Kaya sinuri ng Lego ang mga linya ng produkto nito at pinanatili ang mga tumutugma sa mga depinisyong ito, habang ibinenta o itinigil ang mga napakalayo sa pangunahing pagpapahalaga ng kompanya.
Unawain ang Pangunahing Sangkap ng Pagiging Kumikita. Mahahalagang salik ng kakayahang kumita ang mga reporma ng Lego sa pagiging bukas ng supply chain, pagganap, at 'pagtupad sa mga pangako.' Kasabay nito, ang kaalaman sa merkado mula sa supply chain department ay nagbibigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa mga tagadisenyo at nagpapasigla sa inobasyon. Kaya kailangang muling buuin ang partnership sa lahat ng pangunahing function.
Ituring ang strategy na patuloy na trial and error, pag-aayos, iteration at pag-angkop. Ang estratehiya ay hindi nakapirming template na palihim na dinisenyo ng piling grupo, kundi mas katulad ng patuloy na pag-uusap ng mga kasapi ng organisasyon at ng organisasyon sa mga customer at katuwang nito. Kailangang patuloy na bantayan ng negosyo ang pagbabago at maghanda sa hindi inaasahan.
▌Panatilihin ang Estratehikong Pagtuon sa Kasalukuyang Panahon
Nakita sa dekadang 1990 at unang bahagi ng dekadang 2000 ang malaking pag-unlad ng teknolohiya at pagbabago ng demograpiya sa merkado ng laruan. Sa isang banda, mabilis na nagiging masalimuot ang mga video game, kaya mas kaunti ang oras ng maraming bata sa mga pisikal na laruan. Sa kabilang banda, bumababa ang bilang ng kapanganakan sa pangunahing mga merkado ng LEGO sa Kanlurang Europa at Hilagang Amerika, na nangangahulugang bumababa ang gastos ng sambahayan sa laruan. , lumiit ang tubo nito.
Maraming kumpanya ang naligaw sa bulag na paghahangad ng digital na pagbabago at sa halip ay nawala ang kanilang pangunahing lakas sa kompetisyon. Ngunit sa proseso ng pagbabago ng kompanya, naunawaan ng Lego ang katotohanan ng merkado: binabago ng mga elektronikong produkto ang merkado, ngunit nananatili ang kagustuhan ng mga customer sa pisikal na laruan.
Kapag mabilis at komplikado ang pagbabago, kailangang mag-ingat sa mga sobrang payak na paglalarawan at tandaan na hindi nito lubos na maipapaliwanag ang mga umuusbong na uso, dahil hindi lamang masalimuot ang komplikadong pagbabago kundi puno rin ng mga baryabol. Kapag may lumitaw na bagong teknolohiya at nagsimulang tanggapin ng merkado ang mga produktong gumagamit nito, hindi nito awtomatikong ibig sabihin na biglang malalaos ang lumang teknolohiya.
Maraming halimbawa ng tradisyonal na produktong unti-unting o matinding bumaba ang kasikatan ngunit hindi inaasahang bumalik, gaya ng vinyl record, jigsaw puzzle at laruang pangkonstruksiyon—pangunahing produkto ng Lego, na nakaranas ng hindi pa nagagawang kasikatan sa panahon ng epidemya. . Wala sa video-game world ang paghipo, isang pangunahing pandama at karanasan ng tao. Sa panahong tila malaki ang pagbabago ng lahat, huwag matakot sa maling salaysay at hindi pa nasubukang palagay dahil may mga bagay na nananatili.
Pangarap ng maraming tao at kumpanya ang "gawing trabaho ang laro". Pambihira na kayang ipagpatuloy ng LEGO ang gawaing ito at gawing lakas sa corporate development. Sa malalim na pag-unawa sa mga pag-angat at paghina ng Lego sa nakaraang 90 taon, madaling makita kung gaano kalaking determinasyon at pagsisikap ang inilaan nito upang patatagin ang itinayong imperyo ng laruan. Unawain ang market, gumawa ng makabuluhan at huwag basta magpalipat-lipat ayon sa uso. Ito ang Patakaran sa Paggawa ng Lego. Umaasa Akong Mahihikayat Kami ng Manager.
