PENGGUNA
Alasan perniagaan wujud adalah untuk memenuhi keperluan penggunanya, jadi arah perniagaan dan penggunaan setiap bakat dalam organisasi mesti berdasarkan pada ini. Prinsip perniagaan lain yang tidak pernah gagal mengikuti dari ini: memahami pelanggan, memenuhi keperluan mereka, dan menjadi adil dan tegas dalam rundingan.
▌Fahami pengguna
Contohnya, LEGO kurang memahami keperluan serta cita rasa pengguna secara terperinci, menyebabkan kekacauan bekalan: mainan popular atau berpotensi popular tidak cukup, manakala yang kurang popular berlebihan, lalu melemahkan hubungan peruncit. Keupayaan untuk berbincang dengan berkesan.
Pada masa itu, Lego berada dalam tempoh kritikal transformasi. Barry, ketika itu ketua pegawai operasi Lego, sangat memahami hubungan rapat penyelidikan pengguna dengan rantaian bekalan, lalu menegaskan: bermula dengan keperluan pelanggan dan membuat pelarasan sewajarnya. Operasi dan bekalan.
Untuk menjadikan perkara ini menjadi realiti, Bally terlibat dalam rundingan yang sukar, sama ada secara luaran dan dalaman dengan pelanggan runcit dan pengurus penjualan dan pemasarannya sendiri. Tidak sering yang eksekutif rantaian bekalan bertemu dengan pelanggan dan menghadiri pameran perdagangan. Usaha ini telah terbukti untuk meningkatkan secara signifikan sistem rantaian bekalan LEGO.
▌Perkhidmatan yang diperibadikan
Revolusi digital adalah nyata dan ia sedang berlangsung. Seperti semua penemuan teknologi, ia mempunyai banyak potensi dan membawa pelbagai kaedah pengeluaran baru. Syarikat yang didorong oleh data boleh benar-benar meningkatkan kecekapan operasi - tetapi automasi bukan ubat mujarab, dengan syarat sistem manusia berfungsi dengan baik.
Membolehkan pengguna untuk menerima bantuan manusia dan peribadi adalah bahagian penting dari perkhidmatan LEGO. LEGO telah menubuhkan pusat panggilan LEGO untuk tujuan ini. Pekerja di pusat panggilan ini sangat gemar dengan LEGO seperti peminat LEGO dan telah menerima latihan sistematik untuk berinteraksi dengan peminat LEGO.
Pada zaman digital hari ini, Lego masih bersikeras pada perkhidmatan pusat panggilan manual. Sekurang-kurangnya untuk produk yang sangat peribadi dan memerlukan kreativiti seperti Lego, perkhidmatan panggilan pelanggan tidak boleh diautomatikan.
▌Masuk ke dalam kipas
LEGO menganggap peminat setianya sebagai aset berharga. Selain menerima panggilan telefon dan maklum balas daripada pengguna, LEGO juga menegaskan untuk menjadi proaktif: proaktif terlibat dengan peminat. Bermula pada 2004, eksekutif LEGO mula melawat konvensyen yang dianjurkan oleh peminat LEGO sendiri, dan mereka mendapati bahawa peminat tahu lebih banyak tentang produk LEGO daripada mereka.
Berbual dengan peminat memberi inspirasi dan membolehkan pihak pengurusan memperoleh idea untuk fasa reka bentuk seterusnya, maklumat yang membantu operasi serta meningkatkan pengalaman bermain pengguna secara keseluruhan.
Sudah tentu, "pelanggan adalah Tuhan" tidak tanpa syarat. Kepentingan awak dan pelanggan awak saling bertindih, tapi tidak sama. Anda menyediakan perkhidmatan yang baik dan memuaskan pelanggan anda, tetapi anda juga perlu untuk mengekalkan keuntungan yang cukup untuk melindungi kepentingan perniagaan. Ini adalah hubungan berdasarkan perundingan dan hormat sesama sendiri bukannya ketundukan yang berlebihan.
INOVASI
Sebagai pengeluar mainan, inovasi adalah asas kehidupan LEGO. LEGO mempunyai pemahaman yang unik dalam inovasi, yang terutama terpancar dalam dua aspek: pertama, inovasi sepanjang masa dan proses penuh, dan kedua, hubungan antara inovasi dan kebolehpercayaan.
▌Inovasi keseluruhan proses yang komprehensif
Apabila kita membincangkan budaya inovasi syarikat, ia mesti dilaksanakan kepada semua orang, bukan hanya produk dan R & D jabatan. Dan mereka yang terlibat dalam operasi dan penghantaran perkhidmatan boleh dan harus menjadi pereka dan pembangun inovatif.
Di Lego, eksekutif senior mesti faham perincian barisan hadapan operasi, dan orang yang sebenarnya bekerja di garis perakam juga boleh terlibat dalam reka bentuk garis perakam. Salah satu manfaat melakukannya adalah untuk meningkatkan keupayaan inovasi keseluruhan proses seluruh syarikat.
Untuk operator barisan hadapan di Lego, mereka tidak akan dianggap sebagai "sekrup tanpa otak". Sebaliknya, Lego percaya bahawa operator ini cukup mampu untuk menyumbang idea untuk meningkatkan pengeluaran. Hasilnya luar biasa. Lego mengundang kakitangan barisan hadapan untuk merancang semula proses barisan pengeluaran baru berdasarkan kerjasama pasukan, yang akhirnya meningkatkan produktiviti dan mengurangkan masa kitaran dengan 50%.
▌Keutamaan inovasi dan kebolehpercayaan
Walaupun inovasi bermaksud mencipta sesuatu yang baru, ia tidak tanpa asas. Barry percaya bahawa sebarang inovasi perlu lulus ujian soalan berikut: Adakah ia praktikal? Bolehkah ia meningkatkan kualiti hidup dan mencipta nilai dan peluang untuk pelanggan? Dalam erti kata lain, inovasi tidak semestinya bermakna gangguan, tetapi juga termasuk pencarian yang berterusan untuk peningkatan.
Inovasi dan pelaksanaan penghantaran tidak bertentangan. "Kebolehpercayaan dahulu, fleksibiliti kemudian" ialah prinsip yang penulis pegang sejak mengetuai rantaian bekalan Lego. Pandangan ini turut menunjukkan salah faham "pengurusan tangkas". Oleh sebab inovasi memerlukan kepekaan pasaran, sesetengah orang menyangka syarikat mesti diurus secara tangkas untuk berinovasi. Namun, Lego menegaskan "laksanakan yang dijanjikan" bukan sahaja bagi operasi, malah kompas kekal seluruh pasukan.
Kesalahan biasa yang dilakukan oleh pasukan yang inovatif adalah terlalu ambisius dan dengan itu melukis pai yang terlalu besar. Namun, inovator dan perancang strategi mesti tahu apa yang mereka boleh janjikan dan sampaikan pada masanya, jika tidak ia akan menjadi pukulan fatal kepada perniagaan.
MENGURUS
Sebuah syarikat bukanlah rancangan teknikal yang mati, tetapi organisma hidup. Organisme memerlukan sistem dalaman untuk bekerjasama dengan satu sama lain untuk menyediakan darah ke inti. Untuk syarikat, ini bermakna kerjasama antara jabatan, tetapi kerjasama ini mesti berdasarkan hormat sesama sendiri. Ini juga meletakkan permintaan baru kepada eksekutif dan pelbagai jabatan.
▌Kepimpinan ada di mana-mana
Unit perniagaan yang berbeza dalam konglomerat mungkin mempunyai CEO yang berbeza, strategi yang berbeza, perkhidmatan dan pasaran, tetapi mereka masih berinteraksi dengan satu sama lain dalam cara yang kompleks dan tidak dapat diramalkan. Dalam erti kata lain, setiap fungsi tidak harus mempunyai strategi sendiri, ia harus menyokong matlamat syarikat dan strategi keseluruhan.
Apabila Barrie bergabung dengan Lego pada awal 2000s, rantaian bekalan syarikat itu dalam kekacauan. Dia memahami tugas utamanya tentu sekali membaiki rantaian bekalan, tetapi turut melihat krisis besar syarikat: perpecahan dan konflik antara fungsi dalaman berbeza. Akibatnya, dia perlu menangani cabaran yang lebih luas: menggalakkan kerjasama sepanjang jabatan dan mewujudkan budaya amanah, termasuk meminta jabatan lain di luar rantaian bekalan.
Syarikat adalah rangkaian yang kompleks dari orang-orang yang terdiri daripada pelbagai pasukan profesional. Setiap tindakan menghasilkan satu atau lebih reaksi di suatu tempat di sepanjang beberapa rantaian rangkaian. Eksekutif perlu menyoal pemimpin operasi secara terperinci tentang tugas mereka bagi memastikan pemahaman yang baik tentang operasi perniagaan, bukan sahaja perkara yang bermasalah tetapi juga yang berjalan lancar.
▌Penyelarasan dan kerjasama antara pelbagai jabatan
Bukan sahaja eksekutif senior perlu memenuhi tanggungjawab pengurusan mereka, tetapi jabatan juga perlu mengurus diri sendiri. Keadaan ideal adalah untuk setiap jabatan untuk "berkoordinasi seperti orkestra." Ini memerlukan kerjasama penuh antara jabatan, tetapi kerjasama ini mesti saling menguntungkan. Penghormatan dan kepercayaan adalah asas, jadi bagaimana untuk mewujudkan penghormatan dan kepercayaan ini?
Jawapan yang diberikan oleh "LEGO Work Law" adalah: Setiap jabatan boleh mempunyai keberanian untuk mematuhi proses dan tanggungjawab. Di Lego, anda tidak melihat pertembungan dan saling menghalang antara jabatan. Atmosfer ini sukar diperolehi dan datang dari mekanisme kekuasaan dan tanggungjawab yang betul. Di bawah mekanisme ini, semua orang mempunyai peraturan yang mesti dipatuhi.
"Melakukan perkara yang betul dengan cara yang salah masih salah," buku itu baca. Ini memerlukan keberanian dalam semua jabatan. Ketua jabatan juga perlu mempunyai keberanian untuk berdiri dan menyatakan kedudukan mereka apabila jabatan lain melanggar peraturan dan merosakkan kepentingan jabatan mereka sendiri. Ini bukanlah untuk menimbulkan pertentangan, tapi permulaan hormat sesama sendiri antara jabatan.
▌Kurangkan kerumitan
Prinsip kesederhanaan adalah sah untuk kedua-dua syarikat dan individu. Tapi dalam pengurusan, "kekuatan" sering menyelinap ke dalam organisasi dalam pelbagai bentuk. Inisiatif baru, tahap pengurusan baru, jabatan baru, produk baru tanpa kajian pasaran, instrumen kewangan yang sangat didorong dan mewah - semua ini akan meningkatkan Kompleksiti dalam pengurusan. Kesulitan yang berlebihan boleh membawa kepada ketidakjelasan dan mungkin juga mengakhiri perniagaan.
Oleh itu, pengurus mesti secara sedar dan terus menarik kompleksiti seperti rumput. Manfaat dari mengurangkan kompleksiti adalah bahawa anda boleh fokus pada matlamat anda. LEGO menggunakan konsep "kecil kritikal" untuk memilih indikator utama dan fokus pada mereka. Ini mudah untuk dikatakan, tapi sukar untuk dilakukan dan diteruskan. Inilah triknya: sentiasa kembali kepada keperluan asas dan keperluan untuk “memberikan apa yang anda janjikan.”
Dalam pengurusan, terutamanya jawatan eksekutif, keberanian diperlukan untuk mengakui bahawa anda tidak mengetahui sesuatu. Perniagaan memerlukan amalan dalaman yang baik untuk menggalakkan kejelasan, penerokaan butiran dan komunikasi dengan penjelasan lengkap: jika anda tidak tahu, katakan sahaja anda tidak tahu. Tahu; jika anda tidak faham sesuatu, tanya soalan untuk mengisi dalam jurang pengetahuan.
Sama ada peluasan rangkaian produk atau perubahan operasi atau struktur organisasi, jika kerumitan bertambah, manfaatnya perlu berbaloi dengan masa pengurusan tambahan dan kepakaran besar yang diperlukan.
STRATEGI
"Strategi" adalah topik yang tidak dapat dielakkan dalam bidang perniagaan. Sebagai syarikat yang mempunyai sejarah lebih 90 tahun, Lego juga telah melalui pelbagai pelarasan dan pengoptimuman strategi. Khususnya pada 2005, ketika berada di titik perubahan nasib syarikat, eksekutif Lego mengambil iktibar daripada pengalaman pahit, menilai semula masalah sendiri dan cabaran yang dihadapi, serta memperoleh pengalaman dan pandangan unik tentang strategi.
▌Lakukan perubahan strategik untuk menyasarkan isu kritikal
Dari sekitar 1995 hingga 2003, Lego melalui era inovasi berterusan yang tidak teratur: puluhan produk serba baharu yang menyimpang daripada konsep Lego membina dengan blok dan tidak selari dengan pengguna paling setianya. Periode inovasi dan perubahan itu hampir menghancurkan perniagaan utama LEGO.
Untuk menghadapi cabaran, pengurusan kanan Lego membuat tiga perubahan utama pada peringkat strategi:
Fokus pada nilai-nilai asas jenama. Apa yang LEGO mewakili kepada orang ramai? Ia bermakna kreativiti dan bermain. Oleh itu, Lego menyaring garis produknya dan menyimpan mereka yang memenuhi definisi ini, sementara mereka yang terlalu jauh dari nilai-nilai inti syarikat telah dijual atau dihentikan.
Menguasai elemen asas keuntungan. Perubahan Lego dalam rantaian bekalan transparensi, prestasi dan "memberikan janji" adalah elemen utama keuntungan. Pada masa yang sama, pemahaman pasaran dikembalikan oleh jabatan rantaian bekalan boleh menyediakan maklumat berguna kepada pereka dan makanan balik inovasi. Jadi, kerjasama perlu ditubuhkan semula antara semua fungsi kunci.
Fikirkan strategi sebagai proses cubaan dan kesilapan yang berterusan, penyesuaian, iterasi, dan adaptasi. Strategi bukanlah satu templat yang tetap yang dirancang secara rahsia oleh kumpulan elit, tetapi lebih seperti dialog yang berterusan antara ahli organisasi dan antara organisasi dan pelanggan dan rakan kongsi. Ini memerlukan perniagaan untuk sentiasa memantau perkembangan dan bersedia untuk yang tidak dijangka.
▌Kekalkan fokus strategik mengikut masa
1990s dan awal 2000s melihat kemajuan teknologi yang luar biasa dan perubahan demografi dalam pasaran mainan. Di satu pihak, kompleksiti permainan video meningkat dengan cepat, jadi banyak kanak-kanak bermain dengan mainan fizikal untuk masa yang lebih kurang. Di sisi lain, kadar kelahiran di pasaran inti LEGO di Eropah Barat dan Amerika Utara menurun, yang bermakna bahawa perbelanjaan rumah tangga untuk mainan menurun., margin keuntungannya telah dimampatkan.
Banyak syarikat telah kehilangan diri mereka dalam proses yang buta mengejar transformasi digital, dan sebaliknya kehilangan daya saing inti mereka. Tapi dalam proses transformasi syarikat, Lego telah memahami kebenaran pasaran: produk elektronik telah mengubah pasaran, tetapi keutamaan pelanggan untuk mainan fizikal masih tidak berubah.
Apabila perubahan pantas dan rumit, kita perlu berwaspada terhadap huraian terlalu mudah dan ingat bahawa ia tidak dapat menerangkan sepenuhnya trend baharu, kerana perubahan kompleks juga penuh pemboleh ubah. Apabila teknologi baru muncul dan produk menggunakannya mula mendapat penerimaan pasaran, ia tidak bermakna bahawa teknologi lama tiba-tiba menjadi usang.
Banyak produk tradisional beransur kurang popular atau merosot tajam, kemudian kembali tanpa dijangka, seperti rekod vinil, teka-teki jigsaw dan mainan pembinaan, produk utama Lego yang sangat popular semasa wabak. Dalam dunia permainan video, sentuhan hilang, rasa dan pengalaman manusia yang utama. Pada masa apabila segala-galanya kelihatan berubah secara dramatik, jangan diganggu oleh narasi palsu dan asumsi yang tidak diuji, kerana beberapa perkara tetap sama.
"Mengubah permainan menjadi kerja" adalah impian banyak orang dan syarikat. Apa yang jarang berlaku ialah LEGO boleh membuat pekerjaan ini berkekalan dan menyediakan bahan api untuk pembangunan korporat. Dengan memahami naik turun Lego sepanjang 90 tahun lalu, jelas betapa besar tekad serta usaha yang dilakukan untuk menstabilkan empayar mainannya. Mengerti pasaran, lakukan perkara yang bermakna, dan jangan bergolak secara rawak dengan trend masa. Ini adalah peraturan kerja Lego. Saya harap pengurus boleh mendorong kami.
